顧客視点

「パスタ屋でのトラブル」から

----------3点に注目したい。１．トラブルこそチャンスに転換すべき２．マニュアルは自由度をあげるために存在する３．創造性を発揮するために規定する土台が、マニュアル関連代表記事 ―――--------------- A 昨日12:15に、みなとみらいにあるパスタチェ…

ビジネス思考議論科学経済未決課題イネーブラービジネスモデルロイヤルカスタマ― ライフタイムバリュー LTV カスタマーサクセスカスタマーバリューカスタマ―ジャーニー消費効用効用関数制約条件理想形イメージ消費行動消費行動の変容行動変容 EC 物流物流プラットフォーム宅配ボックスインフラメリット実利消費者視点顧客視点スキップアービトラージ 5F 交渉力本質 ECの本質サプライチェーン

----------3点に注目したい。１．物流崩壊は消費者にとっては、（感覚的には）「だから何？」程度２．自宅で「受け取る」手間と、宅配ボックスの実利、を明確にすべき３．消費者にとって、宅配ボックスは魔法の箱である。関連代表記事 --------------- A…